Support-Ticket-Verwaltung — vereinfachter Kundenservice
Verfolge Kundenanfragen, verwalte Vorfälle und liefere exzellenten Support — alles aus einem einzigen Dashboard. Integrierte E-Mail-Integration, Ticket-Gruppierung und Team-Zuweisung.
Kostenloser Tarif verfügbar · Keine Kreditkarte erforderlich · Unbegrenzte Tickets in jedem Tarif
Linearer Ticket-Lebenszyklus
Jedes Ticket folgt einem klaren Pfad von der Erstellung bis zur Lösung. Neu, Triage, Zugewiesen, In Bearbeitung, Wartet, Gelöst, Geschlossen — verschiebe Tickets jederzeit vor oder zurück. Das gesamte Team sieht genau, wo jede Anfrage steht.
- Sieben klar definierte Status
- Jederzeit vor- oder zurückgehen
- Farbcodierte Status-Badges
- Vollständige Verfolgung jeder Statusänderung
- Automatischer Schluss nach konfigurierbarer Inaktivitätsdauer
- Dashboard-Filter nach Status
E-Mail-Integration
Antworte auf ein Ticket, und der Kunde erhält eine E-Mail. Wenn er antwortet, erkennt FastLinkIt die eingehende Nachricht via IMAP und fügt sie automatisch zum Ticket-Thread hinzu. Die gesamte Konversation bleibt an einem Ort — ohne Kontextverlust.
- Ausgehende Antworten per E-Mail gesendet
- Eingehende Antworten automatisch via IMAP erkannt
- Threaded Conversations in der Ticket-Ansicht
- HTML-E-Mails mit reichhaltiger Formatierung
- Interne Notizen (nicht an den Kunden gesendet)
- Multi-Provider-Unterstützung (SMTP, Brevo, SendGrid)
Team-Zuweisung
Weise Tickets mit einem Klick der richtigen Person zu. Lege Prioritätsstufen fest, füge Kategorien hinzu und halte alle in der Verantwortung. Teammitglieder erhalten sofortige Benachrichtigungen, sobald ein Ticket auf ihrem Schreibtisch landet.
- Beliebigem Teammitglied zuweisen
- Prioritätsstufen: Niedrig, Normal, Hoch, Dringend
- Kategorie-Tags zur Organisation der Arbeit
- Echtzeit-Zuweisungsbenachrichtigungen
- Arbeitslast-Übersicht für jedes Mitglied
- Neuzuweisung mit vollständiger Historie
Ticket-Gruppierung
Wenn mehrere Kunden dasselbe Problem melden, wähle die verwandten Tickets aus und fasse sie zu einer Gruppe zusammen. Verwalte die Gruppe als einzelnes Element — wenn du sie löst, werden alle gruppierten Tickets gleichzeitig aktualisiert. Keine doppelte Arbeit.
- Wähle verwandte Tickets aus und führe sie zusammen
- Verwalte die Gruppe als ein einziges Problem
- Löse alle gruppierten Tickets in einem Schritt
- Tickets aus der Gruppe hinzufügen oder entfernen
- Übersicht mit der Anzahl betroffener Kunden
- Massen-Antwort an alle gruppierten Kontakte
Ticket-Anhänge
Hänge Bilder, PDFs, Word-Dokumente, Excel-Tabellen und ZIP-Archive an jedes Ticket an. Füge Beweise, Dokumente oder Screenshots zu einem Ticket oder einer Antwort hinzu — erfasse die aktuelle Seite und hänge sie im Handumdrehen an.
- Unterstützung für Bilder, PDFs, Word, Excel, ZIP
- Drag-and-Drop-Upload
- Dateien an Antworten anhängen, nicht nur an Tickets
- Inline-Bildvorschau im Ticket
- Dateigröße innerhalb der Tarif-Limits
- Anhänge von jedem Gerät herunterladen
Individuelles E-Mail-Branding
Konfiguriere deine eigenen SMTP- und IMAP-Server, sodass Ticket-E-Mails von deiner Domain ausgehen. Füge dein Firmenlogo, deine Farben und eine eigene Reply-to-Adresse hinzu. Jede E-Mail, die deine Kunden erhalten, sieht aus, als käme sie direkt von deinem Unternehmen.
- Eigene SMTP-/IMAP-Konfiguration
- Versand von deiner Domain
- Firmenlogo und Markenfarben
- Eigene Reply-to-Adresse
- E-Mail-Signaturvorlage
- Multi-Provider-Unterstützung (SMTP, Brevo, SendGrid)
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über die Ticket-Verwaltung von FastLinkIt wissen musst.
Wie funktioniert der Ticket-Lebenszyklus?
Jedes Ticket durchläuft einen klaren Lebenszyklus: Neu, Triage, Zugewiesen, In Bearbeitung, Wartet (auf den Kunden), Gelöst und Geschlossen. Du kannst Tickets jederzeit vor- oder zurückbewegen. Statusbadges aktualisieren sich in Echtzeit, damit das gesamte Team genau weiß, wo jede Anfrage steht.
Können Kunden per E-Mail antworten?
Ja. Wenn du auf ein Ticket antwortest, erhält der Kunde eine E-Mail. Antwortet er darauf, erkennt FastLinkIt die eingehende Nachricht via IMAP und fügt sie automatisch zum Ticket-Thread hinzu. Die gesamte Konversation bleibt an einem Ort — ohne Kontextverlust.
Wie weise ich Tickets Teammitgliedern zu?
Öffne ein Ticket und wähle einen Bearbeiter aus deinem Team. Du kannst auch Prioritätsstufen (Niedrig, Normal, Hoch, Dringend) festlegen und Kategorien zuweisen, um alles organisiert zu halten. Teammitglieder erhalten eine Benachrichtigung, wenn ihnen ein Ticket zugewiesen wird.
Was ist Ticket-Gruppierung?
Mit der Gruppierung kannst du mehrere verwandte Tickets auswählen und zu einer einzigen Gruppe zusammenführen. Nützlich, wenn mehrere Kunden dasselbe Problem melden. Verwalte die Gruppe als einzelnes Element, und wenn du sie löst, werden alle gruppierten Tickets gemeinsam aktualisiert.
Welche Dateitypen kann ich an Tickets anhängen?
Du kannst Bilder (PNG, JPG, GIF, WebP), PDFs, Word-Dokumente, Excel-Tabellen und ZIP-Archive anhängen. Jeder Anhang kann bis zu 10 MB groß sein.
Beginne noch heute mit der Ticket-Verwaltung
Erstelle dein Konto und richte deinen Support-Workflow in wenigen Minuten ein.
E-Mail-Integration, Team-Zuweisung, Ticket-Gruppierung — alles enthalten. Starte kostenlos.