Gestor de Tickets de Soporte — Atención al cliente fácil
Sigue las solicitudes, gestiona incidencias y ofrece un soporte excelente — todo desde un único panel. Integración de email integrada, agrupación de tickets y asignación al equipo.
Plan gratuito disponible · Sin tarjeta de crédito · Tickets ilimitados en cada plan
Ciclo de vida del ticket sencillo
Cada ticket sigue un camino claro desde la creación hasta la resolución. Nuevo, Triado, Asignado, En curso, En espera, Resuelto, Cerrado — mueve los tickets adelante o atrás cuando quieras. Todo tu equipo ve exactamente en qué punto está cada incidencia.
- Siete estados claramente definidos
- Avanza o retrocede en cualquier momento
- Distintivos de estado con colores
- Auditoría de cada cambio de estado
- Cierre automático tras un periodo de inactividad configurable
- Filtros del panel por estado
Integración de email
Responde a un ticket y tu cliente recibe un email. Cuando contesta, FastLinkIt detecta el mensaje entrante por IMAP y lo añade al hilo del ticket automáticamente. Toda la conversación queda en un solo lugar — sin perder el contexto.
- Respuestas salientes enviadas por email
- Respuestas entrantes detectadas automáticamente vía IMAP
- Conversaciones en hilo dentro del ticket
- Email HTML con formato enriquecido
- Notas internas (no se envían al cliente)
- Soporte multi-proveedor (SMTP, Brevo, SendGrid)
Asignación al equipo
Asigna los tickets a la persona adecuada con un solo clic. Define niveles de prioridad, añade categorías y mantén la responsabilidad clara. Los miembros del equipo reciben notificaciones al instante cuando un ticket aterriza en su mesa.
- Asigna a cualquier miembro del equipo
- Niveles de prioridad: Baja, Normal, Alta, Urgente
- Etiquetas de categoría para organizar
- Notificaciones de asignación en tiempo real
- Vista de carga de trabajo por miembro
- Reasignación con historial completo
Agrupación de tickets
Cuando varios clientes reportan el mismo problema, selecciona los tickets relacionados y fusiónalos en un único grupo. Gestiona el grupo como un solo elemento — cuando lo resuelves, todos los tickets agrupados se actualizan juntos. Sin trabajo duplicado.
- Selecciona y fusiona tickets relacionados
- Gestiona el grupo como una única incidencia
- Resuelve todos los tickets agrupados a la vez
- Añade o quita tickets del grupo
- Resumen del grupo con el número de clientes afectados
- Respuesta en bloque a todos los contactos agrupados
Archivos adjuntos
Adjunta imágenes, PDF, documentos de Word, hojas de Excel y archivos ZIP a cualquier ticket. Añade pruebas, documentos o capturas a cualquier ticket o respuesta — captura la página actual y adjúntala al instante.
- Soporta imágenes, PDF, Word, Excel y ZIP
- Subida con arrastrar y soltar
- Adjunta archivos a las respuestas, no solo a los tickets
- Vista previa de imágenes inline en el ticket
- Tamaño de archivo dentro de los límites del plan
- Descarga los adjuntos desde cualquier dispositivo
Marca personalizada en los emails
Configura tus propios servidores SMTP e IMAP para que los emails de los tickets salgan desde tu dominio. Añade el logo de tu empresa, los colores y una dirección de respuesta personalizada. Cada email que reciben tus clientes parece enviado directamente desde tu negocio.
- Configuración SMTP/IMAP personalizada
- Envío desde tu propio dominio
- Logo y colores de la marca
- Dirección de respuesta personalizada
- Plantilla de firma de email
- Soporte multi-proveedor (SMTP, Brevo, SendGrid)
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el gestor de tickets de FastLinkIt.
¿Cómo funciona el ciclo de vida del ticket?
Cada ticket recorre un ciclo de vida claro: Nuevo, Triado, Asignado, En curso, En espera (del cliente), Resuelto y Cerrado. Puedes mover los tickets adelante o atrás en cualquier momento. Los distintivos de estado se actualizan en tiempo real para que todo el equipo sepa exactamente en qué punto está cada incidencia.
¿Pueden los clientes responder por email?
Sí. Cuando respondes a un ticket el cliente recibe un email. Si responde a ese email, FastLinkIt detecta el mensaje entrante por IMAP y lo añade al hilo del ticket automáticamente. Toda la conversación queda en un solo lugar — sin perder el contexto.
¿Cómo asigno tickets a los miembros del equipo?
Abre un ticket y selecciona un responsable de tu equipo. También puedes establecer niveles de prioridad (Baja, Normal, Alta, Urgente) y asignar categorías para mantenerlo todo organizado. Los miembros del equipo reciben una notificación cuando se les asigna un ticket.
¿Qué es la agrupación de tickets?
La agrupación de tickets te permite seleccionar varios tickets relacionados y fusionarlos en un único grupo. Es útil cuando varios clientes reportan el mismo problema. Gestionas el grupo como un solo elemento y, cuando lo resuelves, todos los tickets agrupados se actualizan a la vez.
¿Qué tipos de archivo puedo adjuntar a los tickets?
Puedes adjuntar imágenes (PNG, JPG, GIF, WebP), PDF, documentos de Word, hojas de Excel y archivos ZIP. Cada adjunto puede pesar hasta 10 MB.
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