Gestione Ticket di Supporto — Customer service semplificato
Tieni traccia delle richieste dei clienti, gestisci gli incidenti e offri un supporto eccellente — tutto da una sola dashboard. Integrazione email integrata, raggruppamento dei ticket e assegnazione al team.
Piano gratuito disponibile · Nessuna carta di credito richiesta · Ticket illimitati su ogni piano
Ciclo di vita del ticket lineare
Ogni ticket segue un percorso chiaro dalla creazione alla risoluzione. Nuovo, Triage, Assegnato, In corso, In attesa, Risolto, Chiuso — sposti i ticket avanti o indietro quando vuoi. Tutto il team vede esattamente a che punto è ogni richiesta.
- Sette stati ben definiti
- Avanza o torna indietro in qualsiasi momento
- Badge di stato a colori
- Tracciamento completo di ogni cambio di stato
- Chiusura automatica dopo un periodo di inattività configurabile
- Filtri della dashboard per stato
Integrazione email
Rispondi a un ticket e il cliente riceve un'email. Quando risponde, FastLinkIt rileva il messaggio in arrivo via IMAP e lo aggiunge al thread del ticket in automatico. L'intera conversazione resta in un unico posto — senza perdere il contesto.
- Risposte in uscita inviate via email
- Risposte in arrivo rilevate automaticamente via IMAP
- Conversazioni a thread nella vista del ticket
- Email HTML con formattazione ricca
- Note interne (non inviate al cliente)
- Supporto multi-provider (SMTP, Brevo, SendGrid)
Assegnazione al team
Assegna i ticket alla persona giusta con un solo clic. Imposta i livelli di priorità, aggiungi categorie e mantieni tutti responsabili. I membri del team ricevono notifiche istantanee quando un ticket arriva sulla loro scrivania.
- Assegna a qualsiasi membro del team
- Livelli di priorità: Bassa, Normale, Alta, Urgente
- Tag per categoria per organizzare il lavoro
- Notifiche di assegnazione in tempo reale
- Panoramica del carico di lavoro per ogni membro
- Riassegnazione con cronologia completa
Raggruppamento dei ticket
Quando più clienti segnalano lo stesso problema, seleziona i ticket correlati e uniscili in un unico gruppo. Gestisci il gruppo come un unico elemento — quando lo risolvi tutti i ticket raggruppati si aggiornano insieme. Niente lavoro doppio.
- Seleziona e unisci i ticket correlati
- Gestisci il gruppo come un unico problema
- Risolvi tutti i ticket raggruppati in una volta
- Aggiungi o rimuovi ticket dal gruppo
- Riepilogo con il numero di clienti coinvolti
- Risposta in blocco a tutti i contatti raggruppati
Allegati ai ticket
Allega immagini, PDF, documenti Word, fogli Excel e archivi ZIP a qualsiasi ticket. Inserisci prove, documenti o screenshot a un ticket o a una risposta — cattura la pagina corrente e allegala in un attimo.
- Supporto a immagini, PDF, Word, Excel, ZIP
- Caricamento drag-and-drop
- Allega file alle risposte, non solo ai ticket
- Anteprima immagini inline nel ticket
- Dimensione del file entro i limiti del piano
- Scarica gli allegati da qualsiasi dispositivo
Branding email personalizzato
Configura i tuoi server SMTP e IMAP, così le email dei ticket partono dal tuo dominio. Aggiungi il logo aziendale, i colori e un indirizzo di reply-to personalizzato. Ogni email che ricevono i tuoi clienti sembra arrivata direttamente dalla tua azienda.
- Configurazione SMTP/IMAP personalizzata
- Invio dal tuo dominio
- Logo aziendale e colori del brand
- Indirizzo di reply-to personalizzato
- Modello di firma email
- Supporto multi-provider (SMTP, Brevo, SendGrid)
Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere sulla gestione dei ticket di FastLinkIt.
Come funziona il ciclo di vita di un ticket?
Ogni ticket attraversa un ciclo di vita chiaro: Nuovo, Triage, Assegnato, In corso, In attesa (del cliente), Risolto e Chiuso. Puoi spostare i ticket avanti o indietro quando vuoi. I badge di stato si aggiornano in tempo reale, così tutto il team sa esattamente a che punto è ogni richiesta.
I clienti possono rispondere via email?
Sì. Quando rispondi a un ticket il cliente riceve un'email. Se risponde a quell'email, FastLinkIt rileva il messaggio in arrivo via IMAP e lo aggiunge al thread del ticket in automatico. L'intera conversazione resta in un unico posto — senza perdere il contesto.
Come assegno i ticket ai membri del team?
Apri un ticket e seleziona un assegnatario dal tuo team. Puoi anche impostare livelli di priorità (Bassa, Normale, Alta, Urgente) e assegnare categorie per mantenere tutto organizzato. I membri del team ricevono una notifica quando un ticket viene assegnato a loro.
Cos'è il raggruppamento dei ticket?
Il raggruppamento ti permette di selezionare più ticket correlati e unirli in un unico gruppo. È utile quando diversi clienti segnalano lo stesso problema. Gestisci il gruppo come un unico elemento e quando lo risolvi tutti i ticket raggruppati vengono aggiornati insieme.
Quali tipi di file posso allegare ai ticket?
Puoi allegare immagini (PNG, JPG, GIF, WebP), PDF, documenti Word, fogli Excel e archivi ZIP. Ogni allegato può arrivare fino a 10 MB.
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